淡藍色的天空ܤ(原sina網站)

當我們從車站出來，馬上就看見接駁車，那時的感覺還很不錯呢！且司機一路還會介紹一旁的景色和簡介飯店，讓我們都覺得很棒喔！我們寄放好行李(因為check-in的時間還未到達)，想說先去吃午餐，一行人朝西餐廳前進，我們看見草地有一堆"ㄇㄚˇㄌㄨˋ"(毛毛蟲的一種)，我們嚇了一跳，想說"這麼高級的飯店怎麼會容許四周環境有缺點呢？"。等我們開了餐廳大門，沒有半個服務生來迎接我們，我們便往裡面走，當我們走到最裡面坐下時，才發現只有一個服務生正在服務另一桌客人，而全餐廳也只有我們這兩桌，而這位服務生請我們稍後，這時我們才看見其他的服務生，實在很誇張啊！
我們吃飽後，就又返回大廳check-in，接待組的小姐告知我們房號，便由另外一位服務生開著高爾夫球車帶領我們至客房區，還會簡介飯店內的設施呢！當我們下車時，因為我們的房間在三樓，我特意問了是否有電梯，這位服務生告訴我們電梯在旁邊，於是我們就往電梯的方向走去，只是眼前所見到的電梯是維修中的狀態，我們只好提著行李走上三樓。老媽這時的奇檬子就很不好了喲！所以我們在開始玩以前又回到了大廳，告知了剛剛那位check-in的小姐，我們遇到的問題，這位小姐說"是的！那裡的電梯真的在維修中，而且短時間是不會好，對不起！"也詢問了是否要換到樓下的房間，老媽覺得樓上的view比較好，就沒堅持要換，但我們真的覺得很不可思議「既然你們明明知道電梯是壞的，為何在check-in時，你們沒有主動告知客人呢？而且在我們詢問那位先生是否有電梯時，那位服務人員為何也沒有盡到告知客戶的責任呢？」，老媽順便也將中午用餐的情形告知了這位小姐，這位小姐直說抱歉，還說要招待我們水果，以補償中午的情況！我跟老媽說"飯店已經有誠意要招待水果了，我們就不要計較了！"果然到了晚上，我們回房間後，西餐廳打電話說要送水果來，馬上就送來一盤切好的水果，餐廳主管也跟著來，向我們詢問中午的事情，老媽不想多說，因為怕有人因此要受罰，就只說了"希望你們能夠改善就好"。
別以為鳥事沒了喲！第二天早上去西餐廳用餐時，弟弟發現外面有張海報大意是「只要在中或西餐廳享用晚餐，即可贈送三合一兌換卷」，弟弟就問老媽第一天晚上在中餐廳吃晚餐時，有沒有拿到兌換卷，老媽說沒有啊！弟弟就問了西餐廳的服務生，答案是「在中餐廳消費，需點用合菜，才能兌換」，弟弟就很不高興說"你們海報一個字也沒這樣寫"，老媽聽到後也很不高興，因為若是要點用合菜，那時那裏的服務生為何什麼都沒說呢？"，後來服務生是補了我們一人一張一佰元點數優惠卷，弟弟還是跟了服務生抱怨"為何你們都不主動說明有此優惠呢？"，服務生也只能跟我們抱歉，唉！到此我們真的有些心灰意冷，實在是花錢來受罪的。
接下來是都沒什麼，因為若還要有什麼的話，我想我們可能會換飯店了。但是我們準備退房時，我們打通電話去服務台，希望有人上來幫我們拿行李至樓下，因為電梯還沒維修好(其實我們發現幾乎每一棟客房的電梯都是維修中，弟弟說"一定只有假日才開放電梯啦！"若是這樣子，真的是夠小氣的！)，第一通服務台的人告訴我們，要我們自己拿到一樓去，我們覺得不對，馬上又撥了第二通電話，接電話的人才馬上改口說"好的！沒問題！"我們想，大概知道是前天抱怨的我們，才馬上改口的吧！"若真的要我們再自己提到一樓的話，我們一定會要求見飯店的經理了。還好，她們沒讓他們自己難堪！
我自己曾經在大買場打工過，也在金融業服務過，深知服務的重要性，所以自認對這家飯店並沒有要求不合理的服務，至於寫出這篇抱怨文，純粹只是自己在碎碎念罷了！我相信我們所受到的種種待遇，應該只是這家飯店不小心的行為吧！所以我們也不忍苛責這家飯店，但也由衷希望這家飯店的服務品質能夠提升，這樣才不會讓其他遊客、房客有所掃興。
若有計畫要前往住宿於此家飯店的遊客們，也希望你們可以給這家飯店服務的機會，我相信一定會有五星級的服務水準的。不要因此而猶豫了喔！